Sistemele de Management al Cozilor de Asteptare (SIMACA)
SIMACA se utilizeaza in institutii publice, banci, aeroporturi si gari, spitale si policlinici, precum si in birourile de relatii publice care vin in contact zilnic cu un mare numar de persoane.
Aceste sisteme (in engleza – Queue Management Systems) se utilizeaza pentru a reduce timpul de asteptare la coada, pentru a elimina aglomeratiile, a eficientiza activitatea functionarilor si pentru a permite acestora sa isi desfasoare activitatea in conditii optime si civilizate, crescandu-le astfel eficienta.
Aditional, aceste sisteme pot asigura si alte functii legate de masurarea gradului de ocupare a functionarilor si a satisfactiei clientilor, suport multimedia pentru prezentare video si audio, statistica, etc. Sistemele asigura gestiunea cozilor pe ghisee si departamente.
Configuratia sistemului:
unitate principala cu computer inclus, cu sistem de operare Windows XP, cu ecran LCD de 15,1” functionand in mod touchscreen
echipament de conectare wireless
imprimanta termica pentru bonurile de asteptare (inclusa in unitatea principala)
display principal
display-uri pentru ghisee
manipulatoare (telecomenzi) pentru operatori
controloare de opinie pentru evaluarea personalului
sistem audio (optional in unitatea principala)
programe de gestiune, statistica si manipulare fisiere multimedia
Caracteristici tehnice:
comunicare cordiala si eficienta cu clientii
usor de utilizat, nu necesita intretinere
poate deservi pana la 16 departamente, fiecare cu maxim 99 ghisee
acoperire wireless de maxim 300m
suport multilingv (inclusiv limba romana)
interfata grafica intuitiva si usor de utilizat
functii de multi-voice sound broadcast
sistem audio configurabil sa emita sunete sau apeluri vocale cu volum reglabilPoate afisa simultan pe display-uri LCD sau plasma fisiere video, audio, informatii despre coada si mesaje informative sau publicitare
anuntarea vizuala si sonora a numarului de bon si a numarului de ghiseu alocat, reluarea si reprogramarea bonului in caz de absenta
imprimanta cu cutter automat si senzor pentru sfarsitul rolei de hartie
lungime variabila a bonului, cu afisare logo, text (in mai multe limbi): nume serviciu, telefon, lungimea cozii, pozitia, data si ora curente
evaluarea satisfactiei clientului referitor la modul in care a fost tratat de operatorul de la ghiseu
evaluari statistice multicriteriale complexe
